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青島地鐵運營服務承諾出爐 乘客投訴3個工作日必回復
  • 來源:新黃島報
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  • 2019-3-15 8:43:34
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作為青島重要的公共交通工具之一,地鐵以其安全、便捷、高效的出行特點獲得了越來越多市民的青睞。今天,青島新聞網記者從青島地鐵集團獲悉,青島地鐵于近日擬定了運營服務承諾,明確了運營服務標準并予以公布,方便廣大乘客監督,這一舉措將推動地鐵服務質量的進一步提升。據了解,青島地鐵從宣傳品牌、人員服務、行車準點、服務熱線、應急處理和便民服務等六個方面向乘客鄭重做出了運營服務承諾。具體內容如下:1.優質服務常態化:青島地鐵服務工作秉承“服務無止境,關愛有真情”的理念,打造“暢達幸福”的服務品牌。2.文明上崗規范化:工作人員著裝整齊,服務工作中做到文明禮貌、主動熱情、周到細致。3.安全行車準點化:在各車站公布首末班次列車時刻,首末班次列車按公布時間運行。4.服務熱線便民化:青島地鐵服務熱線0532-55770000,受理乘客的咨詢、表揚、建議、投訴等事務,乘客投訴3個工作日必有回復。5.應急處理人性化:由于設備故障和其它特殊情況引起列車晚點超過15分鐘,車站辦理退票手續并致歉。6.便民服務貼心化:車站配備便民雨傘、醫藥箱等,為乘客提供母嬰關愛、愛心預約等特色服務。服務承諾的確定作為青島地鐵推廣“暢達幸福”服務品牌的重要舉措,旨在通過公布服務標準、公開服務熱線、宣傳便民服務,向乘客宣傳優質服務和各項舉措,廣泛接受公眾的監督,進而推動服務質量的不斷優化與提升,更好地服務青島市民和來自五湖四海的客人。